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Así funciona la herramienta del Sernac para evitar estafas y llamadas spam en Chile: cómo activarla gratis
El sistema busca proteger a los consumidores de la larga lista de fraudes y spam a los que están expuestos sin su consentimiento.
El SERNAC tiene a disposición una importante herramienta para que los consumidores puedan manifestar su voluntad expresa, de ser borrados de los listados de las empresas con el fin de no recibir promociones y publicidad que no desean. Ésta, busca además, combatir la alta tasa de estafas y llamadas spam que reciben los chilenos semanalmente.
El escenario lo requiere. En el tercer trimestre de 2023, se reportaron más de 6,500 millones de casos de spam telefónico en 39 países, según el Informe Global de Amenazas Telefónicas de Hiya, con una media de 73 millones de llamadas fraudulentas diarias. Francia y España encabezan la lista de afectados, con tasas de incidencia del 44% y 42% respectivamente.
Estas llamadas suelen provenir de números desconocidos, ocultos o falsificados, una técnica conocida como “spoofing”, que complica la identificación de los emisores. Son llamadas no solo invasivas sino también repetitivas, diseñadas para engañar y obtener información personal o financiera vital, como números de tarjeta de crédito y contraseñas.
Cómo funciona No Molestar del Sernac
Se puede acceder a la herramienta de forma gratuita a través del Portal del Consumidor. En dicha plataforma deben indicar el número de teléfono o correo electrónico que necesitan se elimine de la base de datos de los envíos masivos de promociones o publicidad, y luego seleccionar a la(s) empresa(as) que desean bloquear.
No Molestar: ¿Cuándo puedo solicitarlo, monto y dónde hago el trámite?
El trámite se puede realizar en el sitio web durante todo el año y es importante tener claro que NO TIENE ningún costo para el consumidor. También puedes recibir orientación sobre la herramienta No Molestar y cómo ingresar una solicitud, en todas las oficinas presenciales del SERNAC o llamando al 800 700 100.
¿Cómo ingresar No Molestar en el Portal del Consumidor?
- Haga clic en Ir al trámite para ingresar al Portal del Consumidor.
- Seleccione el método de autenticación a utilizar. Si no está registrado, cree una cuenta. Una vez que esté registrado le llegará un correo electrónico con un link para validar su cuenta. Si usted ya está registrado, seleccione “Ingreso usuarios registrados”.
- Haga clic en “No Molestar”.
- Haga clic en el botón “Ingresar una nueva solicitud”
- Ingrese el número de teléfono y/o correo electrónico al que desea dejar de recibir promociones y/o publicidad.
- Ingrese la(s) empresa(s) que desea bloquear. Ingresada la información señalada, presione “Enviar”.
- Podrá revisar si desea bloquear todos o sólo algunos de los canales de comunicación
- Saldrá un mensaje informando que su solicitud ha sido ingresada, y le llegará un correo electrónico.
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