Es la universidad de Chile con más reclamos en el Sernac, según el último ranking: lista completa

Esta semana, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó su nuevo informe Ranking de Reclamos en Educación Superior. Este análisis detalla las universidades, institutos profesionales (IP) y centros de formación técnica (CFT) que registraron el mayor número de quejas entre 2022 y 2024.

El informe se presenta como una herramienta para “fortalecer la transparencia” y ayudar a los futuros estudiantes a “tomar decisiones informadas”. Durante el periodo analizado, se contabilizaron 10.290 reclamos, de los cuales 3.389 corresponden al año 2024. Cabe destacar que este análisis consideró tanto la cantidad de matrículas como los problemas reportados.

Ranking de universidades con más reclamos

En 2024, la institución con la mayor tasa de quejas fue la Universidad Tecnológica de Chile INACAP, con 23,66 reclamos por cada mil matrículas. El resto del top 10 es el siguiente:

• Universidad Bolivariana (19,23).
• Universidad San Sebastián (5,66).
• Universidad Andrés Bello (5,22).
• Universidad de Aconcagua (4,57).
• Universidad del Alba (4,49).
• Universidad Gabriela Mistral (3,80).
• Universidad de Las Américas (3,56).
• Universidad Santo Tomás (3,19).

Principales motivos de reclamos

El informe indica que el 41% de las quejas se relacionan con irregularidades en las formalidades contractuales. Les siguen las dificultades para poner fin a los contratos (12%) y los conflictos financieros, como el desconocimiento de deudas (7%).

A pesar de los problemas, la tasa de acogida de los reclamos por parte de las instituciones ha mejorado. En 2022, solo el 38% de las quejas fueron aceptadas, mientras que en 2024 este porcentaje aumentó a un 47%.