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No le respetaron la garantía de un notebook y la empresa le deberá pagar una millonaria indemnización en Valdivia
La Corte Suprema ratificó la decisión de la Corte de Apelaciones de Valdivia. El caso se remonta a marzo de 2021.
La multitienda Abcdin deberá pagar una millonaria multa por no respetar la garantía considerada en la compra de un notebook, luego de que la Corte Suprema ratificara la decisión de la Corte de Apelaciones de Valdivia.
La empresa deberá pagar una multa de UTM 1.500 ($98,85 millones) y una indemnización de $2.434.870 al consumidor afectado por no recibir una respuesta adecuada por parte de la firma.
En un comunicado, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) explicó que el caso se remonta a marzo de 2021, cuando el consumidor afectado adquirió un notebook en Abcdin por $799.999, junto con una garantía extendida por $134.880.
A los seis meses de uso, el equipo presentó fallas que lo hicieron inutilizable. Debido a la pandemia, el consumidor no pudo llevar el notebook a la tienda hasta enero de 2022. Después de varias visitas y sin recibir una solución adecuada, el equipo le fue devuelto en abril sin reparación ni informe de falla.
En la tienda le indicaron que, si no estaba conforme, podía acudir al Sernac, lo que terminó haciendo el consumidor. Tras reclamar en la entidad fiscalizadora, la multitienda tampoco dio una solución concreta, argumentando que el producto debía ser revisado por el servicio técnico del fabricante.
Sentencia en el caso del notebook en el Abcdin
El Sernac presentó una denuncia para la protección de los intereses generales de los consumidores, ante el Juzgado de Policía Local de Panguipulli. El tribunal determinó que Abcdin actuó con negligencia, no cumpliendo con las garantías legales y extendidas del producto.
De esta forma, se ordenó a Abcdin pagar $934.870 por daño patrimonial y $1.500.000 por daño moral, sumas que deberán ser reajustadas según la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) hasta el pago efectivo.
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