Sernac oficia a una marca que puedes tener en casa: hongos, mal sabor e intoxicaciones

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa de productos alimenticios Ideal tras recibir múltiples reclamos por contaminación y mal estado de sus productos.

“Las quejas aumentaron durante el primer trimestre de este año y la empresa presenta un alto porcentaje de ‘no respuesta’ en la atención al cliente y postventa”, señala el documento emitido por el Sernac.

El organismo solicitó “informes sobre medidas de control, acciones que se han tomado por posible presencia de plagas, defectos de calidad, y medidas correctivas que se han tomado en beneficio de las personas consumidoras”.

Productos de Ideal que fueron reclamados por los usuarios: contaminación y mal estado

• Pan (integral, blanco, pita, de pascua)
• Queques (mármol, chocolate, vainilla, pingüinos, mankeke)
• Brownies
• Alfajores, entre otros.

Los reclamos fueron por presencia de cuerpos extraños, hongo y moho, alteraciones sensoriales u organolépticas (sabor amargo, agrio, etc) y productos alterados o incompletos.

Además, estos informes derivaron en problemas de salud para los consumidores, reportándose casos de posible intoxicación, malestar estomacal, diarrea, vómitos, náuseas y gastroenteritis, algunos de los cuales han requerido asistencia médica o la compra de medicamentos.

Ahora, la empresa tiene un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta al Sernac, en caso de no hacerlo, se evaluarán las acciones legales y administrativas que correspondan para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente.

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