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“No me hostiguen”: qué es y en qué consiste la nueva herramienta del Sernac
El ministro de Economía, Lucas Palacios, explicó que “el Sernac recibió 14 mil denuncias por cobros indebidos y hostigamiento".
El Servicio Nacional del Consumidor, junto con el Ministerio de Economía, lanzó “No me hostiguen”, nuevo mecanismo que tendrá como misión evitar los cobros y tratos indebidos de las empresas de cobranza.
¿Cómo nace?
La campaña del nuevo instrumento “No me hostigues” fue lanzada junto al ministro de Economía, Lucas Palacios, quien explicó la necesidad de construir este nuevo proyecto porque “el Sernac recibió 14 mil denuncias por cobros indebidos y hostigamiento, lo que estamos haciendo con esta herramienta es solucionar este problema”.
El jefe de la cartera también añadió “hay casos donde los hostigamientos llegaron a tal nivel que llamaban a los familiares de las personas deudoras o incluso llamaban a los jefes para decirles que su empleado tenía una deuda y eso no corresponde, no es legal”.
Declaraciones que van en línea con lo señalado por las encuestas, donde se indica que el 42% de los consultados no sabe o cree que no tiene derechos cuando mantiene deudas impagas. Además, el 24% reconoce que sí tiene presente que los posee, pero las empresas no los respetan.
En una cifra aún más alta y preocupante, el 93% de los consumidores admiten que han recibido acoso por parte de las empresas de cobranza.
¿Cómo y cuándo se utiliza?
Lucas del Vilar, Director Nacional del Sernac, explicó que este instrumento “se utiliza cuando un consumidor recibe llamados de cobranzas por deudas que ya pagaron, están al día y siguen recibiendo hostigamiento, amenazas y acoso por parte de las empresas, deudas que corresponden a otra persona”.
Además añadió “esto significa que hay empresas que no han actualizado sus bases de datos o no las quieren actualizar y siguen molestando a personas que no corresponden”.
Para reclamar por cobranzas indebidas, llamadas insistentes o cobros por deudas que ya fueron pagadas o corresponden a otra persona, los usuarios pueden acceder directamente al Portal del Consumidor de Sernac y realizar su reclamo a través de su Clave Única o su Clave SERNAC.